Toimitusehdot
Toimitusehdot
Päivitetty 20.09.2018
Yleistä
Rootsu.com (Rootsu Oy) sitoutuu noudattamaan toiminnassaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakaupasta säädettyjä lakeja.
Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.
Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Maksutapoina Paytrail verkkopankit, korttimaksut, Stripe sekä PayPal.
Toimitustapana on postin ja matkahuollon palvelut.
Ostokuitti tai laskukopio tulee säilyttää virhevastuuta varten.
Tilauksia toimitetaan ainoastaan Suomeen.
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on käyttämätön.
Tilausohjeet
Painamalla ”Lisää ostoskoriin” –painiketta keräät tuotteet ostoskoriisi. Kun olet valinnut kaikki haluamasi tuotteet, siirry kassalle. Valitse toimitus- ja maksutapa ja lähetä tilaus. Seuraa ohjeita ja siirry tilauksen maksuun. Saat tilauksesta heti tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Jos olet rekisteröitynyt asiakas, voit seurata tilauksesi etenemistä. Alle 18-vuotiaat tilaajat tarvitsevat vanhempien suostumuksen. Varastosaldomme on reaaliaikainen.
Tuotteiden tilaus talviaikaan
Jos tilauksesi jaellaan postilaatikkoon ja epäilet, että tilaamasi tuotteet saattavat jäätyä, voit tilata pakettisi Postin pakettina tai Pakettiautomaattipakettina tai Matkahuollon Lähellä-pakettina.
Ylivoimainen este
Rootsu.com (Rootsu Oy) ei vastaa siitä, mikäli tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Rootsu.com (Rootsu Oy) vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, äärimmäisistä säätiloista, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen tai energian jakelun häiriintymisestä, työselkkauksesta tai muusta vastaavasta Rootsu.com (Rootsu Oy):in toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
Hinnat
Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja. Ostoskori kertoo aina toimituskulujen suuruuden. Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät kotisivuillamme ja tarvittaessa lisäinfoa saa sähköpostin kautta.
Pidätämme oikeuden korjata hintoja ilmeisessä hintavirhetapauksessa. Ilmeisellä hintavirheellä tarkoitetaan tilannetta, jossa on ilmeistä, että tuotteen hinta on aivan liian alhainen jonkin virhetilanteen seurauksena. Hintavirhe voi olla esimerkiksi sellainen, että 20 euron tuotteen hinnaksi on teknisen tai inhimillisen vian vuoksi jäänyt 1 euro. Tällaisen tapauksen sattuessa otamme aina ensin yhteyden asiakkaaseen. Pyrimme aina korjaamaan mahdolliset teknisistä tai inhimillisistä syistä johtuneet virheet mahdollisimman pian.
Outlet -tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Tilausten toimituskulut per tilaus
6,90 € - SmartPOST Pakettiautomaatti/ Postipaketti -paketit.
7,90 € - Matkahuollon lähellä-paketti.
11,00 € - Postin kotiinkuljetus - toimitus sovittuna aikana
* Yli 99 € tilaukset AINA 0 e
Toimituskulut on näkyvillä ostoskorissa ja kassalla.
Toimituskulujen lisäksi hintaan ei lisätä muita kuluja.
Toimituskulut sis. ALV 24%
Mitä jos automaattiin lähetetty paketti ei mahdukaan pakettiautomaatin lokeroon?
Normaalisti tällaista tilannetta ei pitäisi syntyä. Jos kuitenkin automaattiin lähetetty paketti on liian suuri tai automaatti on täynnä, lähetys toimitetaan automaattia lähimpään postiin. Jos kyseessä on Postin paketinohjauspalvelun kautta ohjattu paketti, joka on liian suuri automaattiin, paketti toimitetaan alkuperäisen osoitteen mukaiseen postiin.
Mikäli asiakas on oikeutettu veloituksettomaan toimitukseen tai kotiinkuljetukseen, mutta asiakas haluaa noutaa tai saada lähetyksen edullisemmalla toimituksella, emme hyvitä toimitustapojen hinnan erotusta asiakkaalle rahana/tuotteena.
Tilausten toimituskulut ulkomaille per lähetys. Kysy lisää info@rootsu.fi
Tilauksen maksaminen
Maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen:
E-maksu ja korttimaksut. Asiakas maksaa tilauksensa tilauksenteon yhteydessä pankkien suojattuja internetyhteyksiä käyttäen.
Maksun voi suorittaa Nordean, Osuuspankin, Danske Bankin, S-pankin, Säästöpankin, Oma Säästöpankin, POP Pankin, Aktia Pankin, Handelsbanken ja Ålandsbankenin verkkomaksuilla.
Osuuspankin, Nordean, Danske Bankin, S-pankin, Säästöpankin, POP Pankin, Aktia Pankin ja Handelsbanken verkkomaksuissa näkyy maksun saajana tiliotteella Rootsu Oy.
Verkkopankkimaksujen Oma Säästöpankki, Ålandsbankenin, sekä korttimaksujen Visa, Visa Electron, MasterCard toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Voit myös maksaa tilauksesi käyttäen Collectorin lasku- ja osamaksua.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
Tilausvahvistus
Kauppamme lähettää automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse onnistuneesta tilaukseta. Riippuen sähköpostistasi tilausvahvistukset voivat suodattua Roskaposti- tai SPAM-kansioon.
Toimitus
Käsittelemme ja pakkaamme tilauksesi aina mahdollisimman nopeasti. Toimitamme tilaukset saman seuraavan arkipäivän kuljetuksiin, mikäli ne ovat saapuneet klo 13 mennessä maanantaista perjantaihin.
Osa tuotteista ennakkotilauksella, toimitusaika merkitty tuotekohtaisesti.
Toimitusaika on yleisesti 1-14 arkipäivää. Ennakkotilaus tuotteilla aika merkitty erikseen kunkin tuotteen kohdalla. Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla virheellisestä varastosaldosta johtuen tai jostakin muusta syystä emme pysty sitä em. ajassa toimittamaan, otamme yhteyttä sähköpostilla ja sovimme myöhemmästä toimituksesta tai jo suoritetun maksun palauttamisesta. Tilaukset toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla.
Lähetyksen vastaanottaminen
Lähetyksen saavuttua tarkista lähetyksen sisältö huolellisesti aukaisemalla myös pakkauspaperit.
Mahdollisissa pakkausvirhetapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Säilytä paketti ja sen sisällä tulleet pakkauspaperit siihen asti kunnes asia on selvitetty.
Kadonneet lähetykset
Postinjaon mukana tulevien kirjeen tulisi saapua vastaanottajalle viimeistään viikon kuluessa lähettämisestä. Mikäli lähetys on lähetetty maksikirjeenä eikä se ole mahtunut postiluukusta tai postilaatikkoon, postinjakaja on yleensä jättänyt lähetyksestä saapumisilmoituksen, jota vastaan lähetys on noudettavissa lähipostista. Mikäli lähetystä tai lähetystunnusta ei ole saapunut viikon kuluessa lähettämisestä, on syytä ottaa yhteyttä lähipostiin ja tiedustella, onko lähetys siellä.
Lähetyksen katoamisen syynä voi olla mm. lukitsematon postilaatikko, virheellinen osoite tai osoitteenmuutos. Asiakkaan vastuulla on hoitaa katoamistilanteessa kirjeiden ja maksikirjeiden selvittelytyö Postin kanssa sekä tehdä katoamisilmoitus Postiin. Kun Posti on antanut oman vastauksensa kyselyyn sekä katoamisilmoitukseen, asiakkaan tulee vastata kirjallisesti lähettäjän kysymyksiin lähetystä koskien. Päätämme korvauksesta saatuamme asiakkaan vastaukset sekä kopion postin vastauksesta. Mikäli kadonneeksi ilmoitettu lähetys saapuu kesken selvittelyprosessin, on asiakas velvollinen ilmoittamaan asiasta.
Mikäli sinun on syytä epäillä, että lähetys saattaa kadota matkalla, valitse lähetystavaksi Postin paketti tai pakettiautomaattipaketti tai Matkahuollon Lähellä-paketti.
Rikkoontuneet lähetykset
Mikäli paketista näkee, että se on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana (mm. näkyy vuotoa tai laatikko on rikki), se tulee jättää lunastamatta noudettaessa ja tehdä vahinkoilmoitus tai pakettiautomaattipaketin tai kirjeen kyseessä ollessa viedä Postiin avaamattomana. Jos lähetyksen tuotteista osa tai kaikki ovat vaurioituneet kuljetuksessa, toimituksesta tulee tehdä vahinkoilmoitus Postille. Mikäli tuotevaurio havaitaan pakkauksen avaamisen jälkeen, kannattaa lähetys viedä sellaisenaan lähipostiin. Postissa tulee täyttää vahingonkorvauslomake, jonka jälkeen Posti tekee korvauspäätöksen.
Lähetämme paketit asianmukaisesti pakattuna. Mikäli Postin korvauspäätös on negatiivinen, ole hyvä, ja ota yhteys meihin. Muista säilyttää Postin korvauspäätös, jos Posti ei korvaa tuotteita. Emme voi korvata rikkoontuneita tuotteita ennen kuin Posti on antanut korvauspäätöksensä.
Jos tuote tuntuu olevan viallinen, lue ensin nämä ohjeet. Joskus vialta tuntuva asia voikin olla vain ohimenevä häiriö. Jos näistä ei ole apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Suihkepullot:
Joskus suihke saattaa tukkia pullon suun esimerkiksi, jos nesteessä on tahmeita ainesosia. Pidä pullon päätä lämpimän veden alla ja pumppaile.
Henkilökohtaisilla ja Intiimituotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta hygieniasyistä. Vialliset tuotteet vaihdamme tietenkin uusiin.
Mikäli jokin tuote on hajonnut kuljetuksessa, ota yhteyttä support@rootsu.com
Peruutukset ja palautukset
Mikäli haluat palauttaa tilaamasi lähetyksen tai osan tuotteista, ole hyvä, ja ota aina ensin yhteyttä joko sähköpostitse (support@rootsu.com) tai puhelimitse +358405077185 (ma-pe klo 10-14)
Kun vastaanotat tilauksen, tarkasta ensin, että lähetys sisältää mukana olevan kuitin mainitsemat tuotteet ja kappalemäärät. Ota tuotteet käyttöön vasta, kun olet tarkastanut tilauksen! Jos lähetyksessä on vääriä tai ylimääräisiä tuotteita, älä avaa tai käytä niitä. Ilmoita poikkeamista meille heti. Emme voi hyvittää palautuskelvottomien tuotteiden hintaa. Käsittelemme palautukset samana päivänä, kun ne palautuvat meille. Palautettavien tuotteiden hinta hyvitetään käsittelyn jälkeen.
Avaamattomilla ja käyttämättömillä tuotteilla on Kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus vastaanotto- / noutohetkestä alkaen. Palautusoikeutta ei ole tuotteiden luonteen vuoksi avatuilla tai muuten myyntikelvottomilla tai käytetyillä tuotteilla. Voit palauttaa käyttämättömän ja avaamattoman tuotteen alkuperäisessä paketissa hyvin pakattuna. Liitä mukaan kopio kuitista / lähetteestä sekä oheinen palautuslomake täytettynä.
Täytä palautuslomake ja palauta huolellisesti pakatut tuotteet 14 päivän sisällä noudosta. Palautuslomake (Avautuu uuteen ikkunaan, tulosta ja täytä.) Lomakkeen avaamiseen tarvitset Adobe Acrobat ohjelman, jonka voit ladata osoitteesta https://get.adobe.com/fi/reader/
Jos et pysty tulostamaan lomaketta, kirjoita seuraavat tiedot paperille: tilaajan nimi, osoite ja yhteystiedot, tilausnumero, tilinumero ja syy palautukseen.
Palautuksen postikulut maksaa asiakas.
Tarkistettuamme tuotteet palautamme tuotteista maksetut rahat takaisin palauttajan palautuslomakkeessa ilmoittamalle tilille. Palautukset käsitellään samana päivänä kun ne palautuvat meille.
Collectorin maksutavalla tehdyistä tilauksista hyvitämme palautetun tuotteen Collectorin kautta.
Emme hyvitä tai vaihda ilmaisia tuotteita ja lahjatuotteita.